NoriZite 噴鼻劑－建構英國人完整品牌認知，銷量翻倍再翻倍
秩宇 Wiser 會如何制訂品牌策略，協助產品與市場接軌，轉化成銷量呢？伯明瀚生物科技公司與伯明瀚大學合作研發抗病毒的噴鼻劑配方 NoriZite，經研究證實可以有效抑制新冠病毒，在學術界享有盛名。這樣子定位明確又前景可期的商品，不但有投入英國當地的廣告推廣，創辦人更看準亞馬遜龐大的流量，希望上架之後能將這項劃時代的產品快速導入到一般消費大眾。
然而，如果你是英國人，遇到一個陌生品牌在販售從來沒聽過的噴鼻劑，你敢買嗎？NoriZite 噴鼻劑從上架亞馬遜便遇上了困難，伯明瀚生物科技創辦人評估過後，認為在亞馬遜上樹立電商品牌有其獨特的操作，於是 2022 年 10 月，決定尋求秩宇 Wiser 的專業協助。開賣 NoriZite 噴鼻劑才半年，秩宇 Wiser 已經幫 NoriZite 打造出消費者閉環系統，刊登不重複瀏覽次數每月成長飆破 30%，銷售量每月成長飆破 50%。秩宇 Wiser 和伯明瀚生物科技怎麼辦到的呢？
伯明瀚生物科技公司（Birmingham Biotech LTD）
伯明瀚生物科技公司主力研發尖端醫療技術，期望透過導入有效的市場策略，讓全民都可以共享到醫療科技的果實，進一步提升世界人體的健康。例如這次的主力商品 NoriZite 噴鼻劑，便是使用獲得國際專利的可食用天然大碳水化合物聚合物配方，不僅使用上安全無虞，經實驗證實能有效抑止並阻隔新冠病毒、以及變異株種。
相較於市售一般的噴鼻劑，噴入鼻腔後能有高於 6 倍的均勻覆蓋度，臨床實驗亦證實能在鼻腔停留超過 6 小時的時間，一旦病毒入侵，便會首先被這片具高度覆蓋性與持久性的霧狀層「隱形口罩」捕獲，並藉由人體自身的排除機制清出體外。
秩宇 Wiser 如何理解挑戰
縱然 NoriZite 噴鼻劑產品力強健，又適時因應新冠疫情，然而 NoriZite 噴鼻劑的原理相對高端，並不是消費者可以馬上吸收理解的資訊，加上使用過後也不容易馬上察覺到效果，因此要快速建立起消費者認知有不小的難度。
相較於市面上已深耕被當地人習慣並依賴的醫療用品品牌，伯明瀚生物科技屬於新創品牌，尚未取得消費者信任；經過市場調查之後，醫療大廠的競品不但多元、而且功能上也是各有專精，獲得消費者支持的同時，也反映出消費者已習慣向這些長青品牌購買，要讓他們突破既有模式轉而擁抱新品牌，也是重要的課題。
因此，在亞馬遜帳號營運策略上，秩宇 Wiser 團隊特別注重品牌規劃，並整理出以下三大營運佈署：
我們為伯明瀚生物科技做了什麼？
1. 建立認知，縮短消費者決策時間
陌生的醫療用品品牌要怎麼被消費者們快速理解，並同時取得信賴？秩宇 Wiser 團隊經過調研後，認為基本消費者的真實體驗分享，以及專業領域的知識權威背書，能夠提供最大的說服力，同時縮短消費者決策時間。
因此，在亞馬遜站內呈現上，為了精準的呈現產品優勢與特點，同時將困難的醫療用品原理轉化成消費者能夠迅速吸收、馬上有感的刊登，秩宇 Wiser 團隊在文案、以及上面的素材圖片都下足了工夫。
例如：放上醫學專家的背書影片，一並搭配產品原理的示意圖，就能夠有效的引導消費者更為快速的理解產品優點與特性，並且降低對於新品牌、新產品的疑慮。
對於非立即見效的產品特點，秩宇 Wiser 團隊建議申請 Vine 評論，讓第三方評論者（Vine Voice）在產品刊登頁留下詳盡的體驗後說明，也能提升產品的公信力，提升消費者購買試用意願。
消費者在亞馬遜上購物，瀏覽一個刊登頁面的時間不容易超過 30 秒，也因此要在這個黃金時間內說服消費者，促成下單動作，刊登呈現的每一個環節都必須到位。
透過上述建設，秩宇 Wiser 團隊成功讓消費者迅速掌握到 NoriZite 噴鼻器原理，並傳達了 NoriZite 有效抗病毒、便利使用的特性，也塑造出伯明瀚生物科技專業、可靠的形象，來贏取消費者的認同。整體成果十分驚人，根據後台統計，有效提升了 20 – 30% 的轉換率。
區間內消費者不重複瀏覽刊登的次數（即亞馬遜賣家後台的 Session 值）也是判斷刊登的認知度與競爭力的代表性指標，簡單來說，若把刊登頁面譬喻成一個小攤位的話，Session 值就可以理解成來客人數，因此，Session 越高也就代表這個刊登曝光效果越好。
NoriZite 在 2022 年 10 月底開賣後，Session 每月成長率飆破 30%，足見秩宇 Wiser 團隊與伯明瀚生物科技的經營協作成果。
2. 投放優化，迅速打造品牌影響力
由於「NoriZite」屬於市面上橫空出世的新配方，對於消費者來說根本是完全陌生的新名詞，因此，投放廣告上，都需要規劃不同的大詞、長尾詞組合去嘗試拓展觸及，才能起到教育受眾的效果；過程中同時需要頻繁否定無效詞，降低整體 ACOS（Average Cost of Sales，廣告成本佔銷售額的百分比）。
例如：秩宇 Wiser 團隊一開始即嘗試噴鼻劑該品類的大詞「鼻腔噴霧（Nasal Spray）」，結果從後台關鍵字搜尋報表發現：商品不斷被系統判定為「抗過敏」產品，導致 NoriZite 被推送到那些尋找抗過敏噴鼻劑的消費者，他們點開來看卻發現不是自己要找的目標後就會跳開，最後就呈現出高點擊卻無轉化的結果。
為了進一步測試受眾反應，秩宇 Wiser 團隊將「抗過敏」關鍵字統一納入一個手動廣告測試，結果依然是高點擊低轉化，因此團隊判定：抗過敏受眾對於 NoriZite 噴鼻劑並無太大共鳴，隨後便否定掉過敏類關鍵字，成功降低廣告 ACOS。
另一方面，秩宇 Wiser 團隊轉而開始深耕「抗病毒（Anti-Virus）」長尾詞，希望先開始抓獲亞馬遜上面零散的客群；同時，「抗病毒（Anti-Virus）」長尾詞也結合廠商的輕小型產品影片推播給受眾，預期用影片打造品牌與產品認知。這樣子的作法雖然不會馬上回饋在轉單率，卻有助於長期營運，慢慢累積專屬於自己的品牌愛好受眾。
採用「抗病毒（Anti-Virus）」之後，NoriZite 獲得了振奮人心的數據回饋，代表在抗病毒的醫療用品之中，NoriZite 擁有密切的注目，而「抗病毒」顯然也是一塊龐大而不可忽視的受眾池，因此，秩宇 Wiser團隊決定以這組長尾詞，透過品牌短影片結合進攻型廣告交叉投放，在搶占品項市占率的同時，也盡可能拓展買家對品牌的認知 。
3. 品牌營運，建立消費者閉環系統
架設好基本的資訊呈現、並引入流量之後，秩宇 Wiser 團隊開始規劃促銷活動，期望藉由流量轉換銷量，一併啟動後續整體的消費者閉環系統。
從 2022 年末的黑色星期五檔期，秩宇 Wiser 團隊發現產品聚集了不少小樣訂單，可見有不少消費者想要先買一兩支作嘗試，這時提供了有深度的折扣，一來加強購買意願，二來也減少跟競品之間的差距。而在節慶結束後，為了不浪費未完成下單的客戶，以及使用過後有了良好體驗的成型消費客群，也持續提供折扣引導他們繼續購買。
這時，亞馬遜的訂閱制（Subscribe & Save）就起了關鍵性作用。由於伯明瀚生物科技的亞馬遜帳號經過秩宇 Wiser 團隊的良好營運，經官方評估後達標而獲得訂閱制資格，不但可以讓消費者訂閱後，每月固定自動購買該產品，亞馬遜也提供額外的 5% 折扣獎勵吸引消費者持續訂閱。
訂閱制非常適合 NoriZite 這類定期需求的快消品，以及週期性購買的民生用品。此外，當品牌出現訂閱客戶，也代表該消費客群已經產生良好黏著度，這時更進一步互動，鞏固與這些忠誠客戶之間的關係非常重要。
這些忠誠客戶不但經由購買來支持品牌，也會在站外的社群媒體，或是各式各樣的軟體平台上分享自己對於這個產品的看法，例如：NoriZite 獲得了不少 Twitter 評論，所發佈的短影音、或是圖片懶人包，也都有粉絲自主轉發。
經過後台工具追蹤，無論是站內還是站外，都會累積一定程度的寶貴數據，秩宇 Wiser 團隊在與廠商合作的過程中觀察到：許多 NoriZite 的精準受眾主要是中高收入的女性，她們會在初次購買獲得良好體驗後，便再回購採買、分送給父母、小孩和家人。
掌握這樣的消費者輪廓之後，就可以更具體聚焦出溝通之道，未來無論是刊登優化、投放廣告、或是制定整體的行銷策略，都會更加精準、更加有成效。
回顧整體營運狀況，伯明瀚生物科技的亞馬遜帳號，不但月均銷售量在 2022 年 11 月到 12 月成長了 46%，持續到節慶結束、買氣減退的 2023 年 1 月，依然持續突飛猛進，成長了 57%。未來伯明瀚生物科技將持續深化亞馬遜訂閱制，降低廣告訂單佔比，並透過不同的折扣組合和在地網紅合作，繼續挖掘潛在商機。
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歐洲擁有全球最高的網路覆蓋率，各國人民不但民生消費依賴電商，高端設備市場也相對成熟，適合研發製作能力強健的台灣廠商或是新創團隊一試身手，然而對於建設電商品牌的概念，在台灣並不普及，實際落實之後更容易因為經驗不足而付出昂貴的成本。無論是想要了解電商品牌該如何從零到一建設起來，又或者是手上的亞馬遜品牌需要更進一步的營運優化，歡迎聯繫擁有五年以上經驗的秩宇 Wiser 團隊，幫你健檢品牌狀態，同時擬定扎實可行的策略規劃。